Глоссарий
Карточка клиента
Карточка клиента – экран с данными о клиенте, который оператор видит, пока говорит с ним или переписывается: имя, компания, ответственный менеджер, сделки, заказы и история прошлых обращений. Хорошая карточка открывается ещё до ответа, и оператору не нужно переспрашивать, кто звонит.
Зачем это бизнесуОператор сразу знает, кто звонит и что с его заказом, и не переспрашивает.
Другие названия: Карточка звонящего
Принцип
Как это работает
При входящем звонке платформа ищет номер в CRM и других системах и собирает найденное на одном экране. После разговора в ту же карточку записываются итог, запись и переписка.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Карточка собирается из подключённых систем – CRM, 1С, системы записи – и открывается оператору при звонке или новом сообщении в мессенджере.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 55
Платформа 5
Решения 11
Интеграции 22
Цены 1
Блог 6
- Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена
- Как сократить среднее время обработки и не потерять качество
- Омниканальность и многоканальность: одна история клиента во всех каналах
- Операторы на удалённой работе: контакт-центр в браузере
- Предиктивный, прогрессивный или с предпросмотром: какой режим автообзвона выбрать
- Уровень сервиса 80/20: что он означает и как выбрать свою цель
Глоссарий