Глоссарий
Распознавание речи
Распознавание речи (Speech-to-Text, STT) – технология, которая переводит устную речь в текст. В контакт-центре на ней держатся голосовые ИИ-агенты, подсказки оператору во время звонка, расшифровки разговоров и речевая аналитика.
Зачем это бизнесуНа ней работают поиск по звонкам, речевая аналитика и голосовые ИИ-агенты.
Другие названия: Speech-to-Text, STT, ASR, автоматическое распознавание речи, транскрибация
Принцип
Как это работает
Нейросеть получает звук и подбирает самые вероятные слова. Распознавание бывает двух видов. Потоковое выдаёт текст, пока человек ещё говорит, – без него не обойтись голосовому ИИ-агенту и ИИ-помощнику оператора. Пакетное обрабатывает уже записанные звонки – для речевой аналитики и поиска.
- Потоковое: текст через доли секунды после слов
- Пакетное: расшифровка записей разговоров
- Разделение собеседников: оператор и клиент в разных каналах записи
- Знаки препинания и числа цифрами, а не словами
Подробнее
Что влияет на точность
- Качество звука: телефонный звук с частотой 8 кГц распознать труднее, чем широкополосный
- Шум вокруг и одновременная речь
- Акценты, отраслевые термины, названия товаров, улиц и городов
- Насколько хорошо система знает русский язык и можно ли добавить свой словарь
Применение
Где применяется
- Голосовые ИИ-агенты, с которыми клиент говорит своими словами
- Подсказки оператору во время звонка
- Поиск по тексту всех записанных звонков
- Речевая аналитика: темы, скрипты, эмоции
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Распознавание речи нужно голосовым ИИ-агентам, ИИ-помощнику и речевой аналитике. Распознавание доступно и в облаке, и на ваших серверах. Сама платформа бесплатная. Само распознавание – отдельная платная услуга, либо модель работает на вашей видеокарте или Mac mini.
Подходящую конфигурацию для распознавания у себя поможет выбрать калькулятор серверов.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 18
Решения 5
Интеграции 1
Сравнения 1
Глоссарий