Глоссарий
Шифрование
Шифрование – преобразование данных так, чтобы прочитать их мог только тот, у кого есть ключ. Если зашифрованный разговор или файл перехватят по дороге, посторонний увидит лишь бессмысленный набор символов.
Зачем это бизнесуПерехваченный разговор или файл с данными клиентов бесполезен для злоумышленника.
Другие названия: Encryption, Криптозащита
Примеры
Что шифруют в контакт-центре
- Звук разговоров в софтфоне
- Соединение оператора с платформой
- Обмен данными с CRM и ИИ-моделями
- Вход в личный кабинет и на сайт
Виды
При передаче и при хранении
Шифрование при передаче защищает данные по дороге между компьютером, сервером и внешними сервисами. Шифрование при хранении защищает диски, если их украдут. Обычно первым делом защищают передачу – большинство угроз возникает именно в пути.
Сравнение
Без шифрования и с ним
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Платформа CONTACT.WORK шифрует данные, пока они передаются к операторам связи, ИИ-моделям и обратно. Звук в софтфоне закрыт по умолчанию – так устроена технология WebRTC, на которой он работает.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 12
Интеграции 1
Документы 1
Глоссарий