SIP-транк

Принцип

Как это работает

Оператор связи выдаёт логин и пароль SIP или пускает звонки с вашего IP-адреса. АТС или SIP-прокси контакт-центра подключается к оператору и устанавливает через него звонки по SIP, а голос идёт отдельными потоками RTP.

Ёмкость транка считают в одновременных каналах: один канал – один разговор. Транк на 30 каналов выдержит 30 разговоров сразу – входящих и исходящих вместе. Тридцать первый звонящий услышит «занято».

• Сигнализация: SIP поверх UDP, TCP или TLS
• Голос: RTP или зашифрованный SRTP, кодеки G.711, G.729, Opus
• Номера оператор направляет в транк, а дальше звонок распределяет ваша телефония

Пример

Сколько нужно каналов

Канал занят всё время, пока звонок на линии: и пока клиент говорит с оператором, и пока ждёт в очереди или слушает голосовое меню. Поэтому каналов нужно больше, чем операторов.

Например, в пиковый час на линии 20 операторов, а в очереди и голосовом меню одновременно ещё до 10 звонков. Транку нужно не меньше 20 + 10 = 30 каналов. При автообзвоне система набирает больше номеров, чем свободно операторов, – каналы считают с запасом и на это.

Численность на пиковый час по количеству и длительности звонков посчитает калькулятор Эрланга.

Применение

Где применяется

Через SIP-транки контакт-центры подключают входящие линии, номера 8-800 и исходящие кампании. Можно подключить транки нескольких операторов сразу: если у одного сбой, звонки пойдут через другого, а звонки по разным направлениям – через того, у кого они дешевле.

• Входящие и горячие линии
• Исходящие кампании через автообзвон
• Резерв: переключение между двумя и более операторами

Практика

Что проверить перед подключением

• Число одновременных каналов в пиковый час, а не в среднем за день
• Какие кодеки поддерживает оператор и не придётся ли перекодировать голос
• Способ подключения: по логину и паролю или по IP-адресу
• Шифрование: TLS для сигнализации, SRTP для голоса
• Какой номер увидит клиент при исходящем звонке

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Платформа подключает SIP-транки операторов через SIP-прокси Kamailio к Asterisk или FreeSWITCH. Через одни транки идут и входящие, и голосовое меню, и автообзвон во всех трёх режимах – как в облаке, так и на серверах заказчика. Можно оставить своего оператора связи и свои номера.