Глоссарий
PSTN (ТфОП) – телефонная сеть общего пользования
PSTN (Public Switched Telephone Network), по-русски ТфОП, – телефонная сеть общего пользования: все городские и мобильные номера всех операторов связи. Контакт-центр подключается к ней, чтобы клиенты дозванивались с любого телефона, а операторы звонили на любой номер. Обычно это SIP-транк от оператора связи, иногда – поток E1 или GSM-шлюз.
Зачем это бизнесуБез подключения к ней контакт-центру не позвонят с обычного телефона, и сам он никому не позвонит.
Другие названия: ТфОП, Телефонная сеть общего пользования, Public Switched Telephone Network
Принцип
Как это работает
ТфОП – это сети всех операторов связи, соединённые между собой. Клиент звонит с мобильного на городской номер другого оператора, и звонок доходит, потому что операторы передают вызовы друг другу.
У контакт-центра своя телефония – АТС или платформа. Чтобы до неё дозванивались снаружи, нужен вход в общую сеть. Его даёт оператор связи: выделяет номера и линии, по которым идут звонки. Сколько линий, столько разговоров может идти одновременно.
Возможности
Способы подключения
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Платформа подключается к телефонной сети через SIP-транки, потоки E1 и GSM-шлюзы любых операторов связи. Номера и оператора можно оставить свои. Можно подключить сразу несколько операторов и распределять звонки между ними – например, чтобы при сбое у одного звонки шли через другого.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 1
Интеграции 1
Глоссарий