Глоссарий
IP-телефония
IP-телефония (VoIP, Voice over IP) – передача звонков по компьютерной сети и интернету вместо отдельных телефонных проводов. Голос превращается в пакеты данных и идёт по той же сети, что почта и сайты. Оператор может работать из офиса, из дома или из другого города – нужны только интернет и гарнитура.
Зачем это бизнесуБез IP-телефонии нет удалённых операторов, записи всех звонков и связки с CRM.
Другие названия: VoIP, интернет-телефония
Принцип
Как это работает
Звонками управляет IP-АТС: принимает вызовы, ставит их в очередь и соединяет с операторами. Звонки устанавливаются по протоколу SIP. Наружу станция выходит через SIP-транк оператора, реже – через E1 или GSM-шлюз с SIM-картами. Оператор говорит через IP-телефон на столе или софтфон на компьютере, в том числе прямо в браузере.
Преимущества
Чем удобна контакт-центру
- Операторы работают из любого места, где есть интернет
- Новое рабочее место подключается за минуты, без прокладки проводов
- Все звонки записываются автоматически
- Телефония связана с CRM: карточка клиента при звонке и звонок в один клик
- Номера в разных городах и странах – без отдельной линии в каждом
Качество
Что нужно для качественной связи
Голосу нужна не большая скорость, а стабильный канал: на один разговор хватает около 100 кбит/с. Важнее, чтобы не было потерь пакетов и задержек – иначе голос прерывается и запаздывает. Поэтому в офисной сети голосу дают приоритет, а у оператора связи берут канал с гарантированным качеством.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Телефония CONTACT.WORK полностью цифровая: внутри Asterisk, FreeSWITCH и Kamailio, снаружи линии по SIP, E1 и GSM, поверх – меню, очереди, обзвон и запись разговоров. Операторы работают через софтфон прямо в браузере или с IP-телефонов. Мы подключаем операторов связи, настраиваем сеть и следим за качеством связи.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 2
Интеграции 1
Калькуляторы 1
Глоссарий