Телефония
Мобильные номера и GSM-шлюзы
Постоянный клиент звонит на рабочий мобильный менеджера – а SIM-карта уже стоит в GSM-шлюзе, и трубку берёт любой свободный коллега из отдела. Курьеры и мастера набирают клиентов с номера компании, а склад или временная площадка без кабеля обслуживает клиентов так же, как офис. Каждый разговор записан и открывается из карточки. Мы подбираем шлюз, ставим в него SIM-карты, связываем с платформой и прописываем маршруты звонков.
SIM 1-4оператор Ав сетиSIM 5-6оператор Бв сетиSIM 7нет сигналапроверитьSIM 8запаснаясвободнаВозможности
Что входит в GSM-телефонию
Примеры
Когда мобильные номера приносят пользу
С какими задачами к нам приходят за GSM-шлюзами.
Клиенты дозваниваются, даже когда менеджер в отпуске
Постоянные клиенты привыкли звонить менеджеру на рабочий мобильный. Его SIM-карта переезжает в шлюз, и вызовы на неё распределяются между продавцами. Менеджер в отпуске – клиентов принимают коллеги, а все разговоры остаются в карточке.
- SIM-карта менеджера в шлюзе
- Звонки в очередь отдела
- Разговоры в карточке клиента
Номермобильный менеджерана шлюзеЗвонкив отдел продажв очередиЗаписькаждый разговорв карточкеОтпускдве неделиклиенты на связиКурьер звонит клиенту с номера компании
Курьер набирает клиента из рабочего приложения компании, которое подключено к платформе через API, а звонок уходит через шлюз с мобильного номера компании. Личный номер курьера клиент не видит. Если клиент перезванивает, он попадает в диспетчерскую, а разговор записан на случай спора о доставке.
- Звонок с номера компании
- Личный номер скрыт
- Перезвон – в диспетчерскую
Курьер Иванзвонок клиентус номера компанииКлиентперезвонилв диспетчерскуюЗаписьразговор курьерасохраненаЛичный номерне виден клиентускрытСклад за городом на мобильной связи
На загородном складе нет городских линий, а прокладывать кабель долго. Туда ставят шлюз на четыре SIM-карты, и сотрудники склада принимают звонки наравне с офисом: очереди, записи и отчёты общие.
- Шлюз вместо городских линий
- Общие очереди с офисом
- Запись и отчёты
Городских линийнетне нужныШлюз4 SIM-картыв сетиЗвонкичерез платформув очередяхЗаписькак в офисеведётсяТариф для SIM-карт в оборудовании стоит заранее согласовать с мобильным оператором.
Устройство
Оборудование и ограничения
Оборудование
Шлюз или плата в сервер
Для SIM-карт подходят два варианта: отдельный GSM-шлюз в сети или GSM-плата, установленная прямо в сервер. Число каналов – от одной до нескольких десятков SIM-карт. При слабом сигнале ставится выносная антенна.
- Отдельный шлюз по SIP
- GSM-плата в сервере
- Выносная антенна
Шлюзотдельное устройствопо SIPПлатав серверPCI или PCI-ExКаналыот 1 до 32 SIMпо задачеАнтеннавыноснаяпри слабом сигналеОграничения
Для чего SIM-карты подходят, а для чего нет
Мобильные операторы следят за SIM-картами в оборудовании. Обычные звонки сотрудников проходят без проблем, а сотни автоматических вызовов в час с одной карты могут привести к её блокировке. Поэтому массовые обзвоны базы ведём через SIP-транк, а шлюз оставляем для живых разговоров.
- Живые звонки – через шлюз
- Обзвон базы – через SIP-транк
- Тариф согласовать с оператором
Обычные звонкисотрудникиможноМассовый обзвонсотни в часриск блокировкиТарифдля оборудованиясогласоватьОбзвон базчерез SIP-транкрекомендуемУчёт
Расход по картам
Отчёт по шлюзу показывает, сколько вызовов и минут пришлось на каждую SIM-карту, сколько пропущено и кому перезвонили. Так проще следить за пакетами минут и вовремя переносить нагрузку на другие карты или на SIP-транк.
- Минуты по каждой карте
- Пропущенные и перезвоны
- Перенос нагрузки на транк
Исходящие1 240записаныВходящие380записаныМинуты по SIMпо каждой картев отчётеПропущенные12перезвонЗапуск
Как запускаем мобильные номера
- 01ЗадачаВместе решаем, зачем нужны мобильные номера: принимать звонки клиентов, звонить с номера компании или дать связь точке без проводов.
- 02ОборудованиеПодбираем шлюз под нужное число SIM-карт и проверяем сигнал там, где он будет стоять.
- 03SIM-картыПодсказываем, какой тариф для оборудования обсудить с мобильным оператором, чтобы карты не заблокировали.
- 04ПодключениеРегистрируем шлюз на платформе, и каждая карта превращается в отдельную линию.
- 05МаршрутыНастраиваем, в какие очереди идут входящие и через какие карты уходят исходящие.
- 06ПроверкаЗвоним на каждую карту и с неё и смотрим, что разговоры записались и попали в отчёты.
Условия
Что нужно для GSM-телефонии
- Оборудование
- GSM-шлюз или плата с GSM-модулями
- SIM-карты
- Любого мобильного оператора
- Сигнал
- Уверенный приём в месте установки
- Подключение
- SIP между шлюзом и платформой
- Размещение
- Шлюз – в вашем помещении, платформа – где удобно
- Цена
- Шлюз – ваш, настройку ведём в рамках поддержки
Подготовка
Что выяснить заранее
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли поставить в шлюз SIM-карту с номером менеджера?
Можно, если номер оформлен на компанию: звонки на него пойдут в очередь отдела, а не одному сотруднику.
Как это устроено технически?
В GSM-шлюз вставляются SIM-карты, а сам шлюз соединён с платформой по SIP. Каждая карта работает как линия контакт-центра.
Подходит ли шлюз для обзвона клиентской базы?
Не подходит: за массовые автоматические вызовы операторы блокируют карты. Для обзвона нужен SIP-транк.
Что нужно купить?
GSM-шлюз или плату с GSM-модулями в сервер. Модель подбираем по числу SIM-карт и сигналу на месте.
Сколько номеров можно подключить?
Столько, сколько нужно одновременных разговоров: в одном шлюзе до нескольких десятков карт, при росте ставится второй.
Пишутся ли разговоры через шлюз?
Будут, как и все звонки контакт-центра, и попадут в карточку клиента.
Что происходит, если свободных карт нет?
Исходящие уйдут через SIP-транк, если он подключён, а входящие на занятую карту получат «занято». Поэтому число карт считаем с запасом.
Можно ли обойтись шлюзом без SIP-транка?
Для небольшой точки или временной площадки – да. Основной поток звонков надёжнее пустить по SIP-транку, а GSM оставить в дополнение.
Видно ли расход минут по картам?
Видно: по каждой карте есть число звонков и потраченные минуты, поэтому пакет тарифа не кончается внезапно.
Сколько стоит GSM-телефония?
Платформа без лицензий. Шлюз покупаете вы, связь оплачиваете мобильному оператору, а нам – часы настройки.
Глоссарий
Термины на этой странице
- SIP-транк
- Телефонная линия от оператора связи через интернет, а не по проводу. Подробнее →
- VoIP GSM-шлюз
- Устройство с SIM-картами, через которое контакт-центр звонит по обычной мобильной сети. Подробнее →
- SIP – протокол установления сеансов связи
- Протокол, по которому устанавливаются звонки в IP-телефонии. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Обновлено: