Интеграции
Операторы связи для контакт-центра
Номера остаются у прежних операторов, а звонки на них начинают работать на продажи и сервис: распределяются между сотрудниками, пишутся и ложатся в карточку клиента. Подключаем номера федеральных операторов – МТС, Билайна, МегаФона, Ростелекома, Т2 – и операторов для бизнеса: МТТ, Манго Телеком, UIS, Sipuni, а также любого другого с SIP-транком. Местные номера в регионах, 8-800 и резервный транк собираются в одну телефонию. Мы заводим транки, настраиваем маршруты и переводим звонки без простоя.
МегаФоносновные номерав работеРостелеком8-800в работеМТТномера регионовв работеБилайнзапасной транкготовВозможности
Что меняется для бизнеса
Примеры
Зачем подключать нескольких операторов
Зачем компании работают сразу с несколькими операторами – три примера.
Номер переезжает без простоя
Компания решила сменить оператора и забрать свой номер с собой. Пока оператор оформляет перенос, новый транк уже подключён и проверен, а старый продолжает принимать звонки. В день переноса звонки начинают идти через новый транк, и клиенты этого не замечают.
- Новый транк проверен заранее
- Старый работает до переноса
- Клиенты не замечают переезда
Заявкановому операторуподанаНовый транкпроверенготовСтарый транкработаетдо переносаДень переносазвонки на новомбез простояНомер в городе филиала
Компания открывает филиал в Казани и хочет, чтобы клиенты звонили на местный номер. Номер берут у оператора с покрытием в этом регионе и подключают отдельным транком. Звонки из Казани попадают к сотрудникам общей очереди, и отчёт показывает, сколько их за день.
- Местный номер у оператора
- Отдельный транк
- Звонки по городу в отчёте
Казаньместный номерподключёнОператорМТТSIP-транкМаршрутобщая очередьнастроенОтчётзвонки по городувиденБесплатный номер для всей страны
Клиенты из разных регионов звонят на 8-800 бесплатно. Номер подключается у одного оператора, а основные городские номера остаются у другого. Звонящего встречает голосовое меню, а затем вызов уходит в отдел, который он выбрал.
- 8-800 у своего оператора
- Голосовое меню на входе
- Очередь нужного отдела
Номер8-800 …подключёнОператорРостелекомSIP-транкМенювыбор отделазвучитЗвонкииз всех регионовв очередяхПеренос номера оформляет новый оператор связи; чаще всего это занимает несколько дней.
Как устроено
Зона ответственности сторон
Федеральные
МТС, Билайн, МегаФон, Ростелеком, Т2
У крупных операторов компании обычно держат основные городские номера и 8-800. Получив от оператора параметры транка, мы заводим его в платформу, задаём маршруты и делаем пробные вызовы.
- Городские и бесплатные номера
- Транк регистрируем мы
- Пробные входящие и исходящие
МТСSIP-транкподключаемБилайнSIP-транкподключаемМегаФонSIP-транкподключаемРостелеком, Т2SIP-транкподключаемДля бизнеса
МТТ, Манго Телеком, UIS, Sipuni
Эти операторы удобны, когда нужны номера во многих регионах, быстрое подключение или коллтрекинг для рекламы. Их транки тоже заводятся по SIP и подчиняются общим маршрутам.
- Номера во многих городах
- Коллтрекинг для рекламы
- Общие правила и запись
МТТномера по РоссииподключаемМанго Телекомномера и транкиподключаемUISколлтрекинг и номераподключаемSipuniномера и транкиподключаемРазделение
Что остаётся у оператора, а что делает платформа
Номера, минуты и их оплата остаются у оператора связи по вашему договору. Очереди, голосовое меню, запись разговоров, отчёты и история клиента работают в CONTACT.WORK. Перенос номера между операторами делает сам оператор.
- Номера и минуты – у оператора
- Очереди и запись – на платформе
- Перенос номера – через оператора
Номерау операторадоговор вашМинутыпо тарифу оператораоплата емуОчереди и записьв CONTACT.WORKна платформеПеренос номераделает операторнесколько днейОператоры
Каких операторов подключаем
Ниже – операторы, с которыми компании чаще всего приходят к нам. Подключаем и других: подойдёт любой оператор, который выдаёт SIP-транк.
Подключение
Как подключаем операторов
- 01НомераСобираем список номеров и решаем, куда должен вести каждый.
- 02ТранкПодсказываем, что запросить у оператора, – разбираться в настройках вам не придётся.
- 03РегистрацияЗаводим транк в платформу и звоним на каждый номер, чтобы убедиться, что всё работает.
- 04МаршрутыНастраиваем меню, очереди и номер, который клиент увидит при исходящем звонке.
- 05РезервЕсли нужен резерв, настраиваем второй транк и правила, по которым звонки переходят на него.
- 06ПереключениеПереводим звонки на платформу в спокойное время и несколько дней после запуска следим за линиями.
Требования
Что потребуется
- Оператор
- Любой оператор с SIP-транками
- Данные транка
- Адрес, логин и пароль или привязка по IP
- Номера
- Остаются у оператора по вашему договору
- Резерв
- Второй оператор – по желанию
- Платформа
- Облачная платформа или своя
- Расчёт
- Подключение оплачивается часами поддержки
Подготовка
Что подготовить
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Нужно ли менять оператора связи?
Не нужно: оператор только выдаёт SIP-транк, а распределять звонки начинает платформа.
Каких операторов вы подключаете?
МТС, Билайн, МегаФон, Ростелеком, Т2, МТТ, Манго Телеком, UIS, Sipuni и любого другого оператора с SIP-транком.
Можно ли держать номера у разных операторов?
Можно: каждый номер ведёт в своё меню или очередь, а звонки попадают к общим сотрудникам.
Что будет при аварии у оператора?
С запасным оператором клиенты продолжают дозваниваться: звонки переходят на его транк. Без резерва его номера молчат, пока авария не устранена.
Подключаете ли вы номера 8-800?
Подключаем: номер выдаёт оператор, а на платформе ему назначают маршрут – чаще всего голосовое меню.
Как перенести номер к другому оператору без потери звонков?
Перенос оформляет новый оператор, обычно за несколько дней. Мы заранее настраиваем его транк, поэтому в день переноса простоя нет.
Совместим ли коллтрекинг UIS с платформой?
Работает: номера коллтрекинга заводятся в платформу как обычные линии. Каждому номеру соответствует рекламный канал, поэтому по отчёту о звонках видно, откуда приходят клиенты.
Кому платить за минуты?
Своему оператору, по условиям вашего договора. Платформа за минуты и линии денег не берёт.
Можно ли подключить мобильные номера?
Можно: мобильные номера оператор подключает транком, а свои SIM-карты можно поставить в GSM-шлюз.
С какого номера мы будем звонить клиентам?
Тот, который вы выберете для отдела или линии. Например, клиентам из Петербурга можно звонить с петербургского номера.
Сколько стоит подключение оператора?
Оплачивается только работа инженеров, за сам факт подключения оператора ничего не берём.
Глоссарий
Термины на этой странице
- SIP-транк
- Телефонная линия от оператора связи через интернет, а не по проводу. Подробнее →
- IVR – интерактивное голосовое меню
- Голосовое меню: клиент слышит приветствие и сам выбирает нужный отдел. Подробнее →
- SIP – протокол установления сеансов связи
- Протокол, по которому устанавливаются звонки в IP-телефонии. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- E1 – цифровой поток для подключения телефонных линий
- Цифровая линия связи, по которой в офис идут сразу 30 разговоров. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- VoIP GSM-шлюз
- Устройство с SIM-картами, через которое контакт-центр звонит по обычной мобильной сети. Подробнее →
Обновлено: