Телефония
E1 и аналоговые линии
Чтобы запустить контакт-центр, компании не нужно ждать новых линий или менять оператора связи: E1 и городской аналог включаются в работу в нынешнем виде. Вызовы с них распределяются по операторам, пишутся и сохраняются в карточке. Аналоговые телефоны склада, факс и тревожная кнопка охраны продолжают работать. Мы подбираем оборудование, подключаем линии, а по вашему решению постепенно переводим номера на SIP – для звонящих переезд проходит незаметно.
Поток E130 каналовв работеПоток E1второй, для ростапо запросуАналоговые4 линии FXOв работеSIP-транкновые номерав работеВозможности
Что подключаем к контакт-центру
Примеры
Когда это выгодно
Когда компании подключают к контакт-центру E1 и аналог.
Контакт-центр запускается на старых линиях
У компании договор с оператором на поток E1 ещё на два года. Мы подключаем поток к плате, и звонки идут в очереди нового контакт-центра. Рядом включаем SIP-транк, переводим на него новые номера, а E1 остаётся резервом до конца договора.
- Поток E1 в очередях
- SIP-транк параллельно
- E1 как резерв
СейчасE1 от операторав работеЭтап 1SIP-транк параллельнопроверкаЭтап 2новые номера по SIPзапланированоE1до конца договорарезервСклад и цех на аналоговых телефонах
На складе и в цехе стоят простые аналоговые телефоны, менять их нет смысла. Их включают в порты FXS шлюза, и каждый аппарат получает свой внутренний номер. Оператор контакт-центра переводит звонок клиента на склад так же, как любому коллеге.
- Аппараты на портах FXS
- Свои внутренние номера
- Перевод звонка из очереди
Ресепшенаналоговыйчерез шлюзСкладаналоговыйчерез шлюзЦехвлагозащищённыйчерез шлюзПереводиз очередиработаетФакс и охрана не пропадают при переезде
Бухгалтерия принимает документы по факсу, охрана и лифты держат свои линии для связи с диспетчером. После переезда телефонии на платформу эти линии включаются в шлюз и работают по-прежнему, а их состояние проверяется каждый день.
- Факс бухгалтерии
- Тревожная кнопка и лифт
- Ежедневная проверка линий
Факсприём документовработаетОхранатревожная кнопкалиния живаЛифтсвязь с диспетчеромлиния живаКонтрольпроверка линийежедневноПодходящую схему подключения подбираем после осмотра оборудования на месте.
Устройство
Стандарты и оборудование
Цифровые линии
E1/PRI, T1, J1 и BRI
Поток E1/PRI несёт до тридцати одновременных разговоров, T1 и J1 – зарубежные варианты такого же потока, а ISDN BRI даёт два канала. Сигнализацию согласуем с оператором связи: обычно Q.931, реже R2.
- До 30 разговоров на E1
- T1, J1 и BRI
- Сигнализация оператора
E1 / PRI30 каналов на потокдаT1, J1зарубежные стандартыдаISDN BRI2 каналадаСигнализацияQ.931, R2по запросуАналог
Порты FXO и FXS
Порт FXO принимает городскую линию от оператора связи, порт FXS питает аналоговый телефон или факс. На каждом порту включено эхоподавление, а разговор кодируется в G.711 без потерь качества, поэтому такие звонки подходят и для записи, и для речевой аналитики.
- FXO – линия оператора
- FXS – аппарат или факс
- Эхоподавление на порту
FXOгородская линияприём и наборFXSаналоговый аппараткак внутренний номерЭхоподавлениена каждом портувключеноКодекиG.711без потерьОборудование
Плата или шлюз
Если сервер платформы находится у вас, линии заводятся в плату прямо в нём. Если платформа в облаке или кабель заведён в другое здание, линии принимает отдельный шлюз и передаёт звонки дальше по SIP. Иногда перед подключением обновляем прошивку оборудования.
- Плата в сервере платформы
- Шлюз по SIP
- Обновление прошивки
Платав сервер платформыPCI или PCI-ExШлюзотдельное устройствопо SIPПрошивкаобновлениепри необходимостиПортыFXS, FXO, E1по задачеЗапуск
Как подключаем старые линии
- 01ОсмотрСоставляем список линий, аппаратов и служебных номеров, чтобы при переезде ничего не потерялось.
- 02СхемаОборудование берём по числу линий – без лишних портов.
- 03ОператорЗаранее уточняем у оператора связи параметры потока, и подключение проходит с первого раза.
- 04ПодключениеСтавим оборудование, настраиваем порты и эхоподавление, чтобы в разговоре не было эха.
- 05МаршрутыВызовы со старых линий распределяются вместе с остальными, а аналоговым аппаратам выдаются внутренние номера.
- 06ПроверкаПроверяем каждую линию, запись разговоров, факс и служебные номера – сотрудники и клиенты не должны заметить переезда.
Условия
Что потребуется от вас
- Линии
- E1/PRI, T1, J1, BRI или аналоговые
- Оборудование
- Плата или шлюз
- Сервер
- Ваш – для платы; для шлюза подойдёт и облако
- Аппараты
- Любые аналоговые телефоны и факсы
- Переход на SIP
- Постепенно, по номерам
- Цена
- Плата или шлюз ваши, работы – в часах поддержки
Подготовка
Что выяснить до начала
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли запустить контакт-центр на наших старых линиях?
Можно: оборудование оператора менять не нужно – разговоры по этим линиям попадают в очереди, записываются и открываются из карточки.
Сколько разговоров выдержит поток E1?
До тридцати одновременно. Если нужно больше, рядом подключается второй поток или SIP-транк.
Подойдут ли городские аналоговые линии?
Подойдут: каждая линия становится отдельным номером, принимает и набирает вызовы.
Придётся ли выбросить аналоговые телефоны?
Не придётся: они получают внутренние номера, и оператор может переводить на них звонки.
Будут ли работать факс, охрана и лифты?
Будут: номера остаются прежними, всё работает, как раньше.
Обязательно ли переходить на SIP?
Не обязательно. Старые линии работают с платформой сколько нужно, а на SIP можно переходить по одному номеру, когда это выгодно.
Какое оборудование понадобится?
Плата – для сервера у вас, шлюз – для облака или удалённого здания. Число портов берём по количеству линий.
Можно ли проверять такие звонки речевой аналитикой?
Можно, если разговор пишется раздельно на сотрудника и клиента. Звонки по E1 и аналогу записываются так же, как по SIP.
Подойдёт ли это для филиала за рубежом?
Подойдёт: поддерживаем T1, J1 и ISDN BRI и подбираем оборудование нужного стандарта.
Как убирается эхо на старых линиях?
На каждом порту включается эхоподавление. Если эхо остаётся, разбираемся с линией вместе с оператором связи.
Сколько стоит подключение старых линий?
Лицензий нет. Оборудование покупаете вы, за линии платите оператору связи, а настройку – по тарифу поддержки.
Глоссарий
Термины на этой странице
- E1 – цифровой поток для подключения телефонных линий
- Цифровая линия связи, по которой в офис идут сразу 30 разговоров. Подробнее →
- SIP – протокол установления сеансов связи
- Протокол, по которому устанавливаются звонки в IP-телефонии. Подробнее →
- SIP-транк
- Телефонная линия от оператора связи через интернет, а не по проводу. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Речевая аналитика
- Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Обновлено: