Глоссарий
REST – обмен данными между системами по HTTP
REST – самый распространённый способ, которым программы обмениваются данными через интернет: одна система отправляет запрос на адрес другой, та отвечает данными, обычно в формате JSON. На REST построены API большинства CRM и сервисов, поэтому через него контакт-центр связывается почти с любой системой.
Зачем это бизнесуНа нём работает API почти любой CRM, поэтому контакт-центр легко с ней связать.
Другие названия: REST API, REST-сервис
Принцип
Как это работает
У каждого объекта – клиента, заказа, звонка – свой адрес. Чтобы получить данные, система отправляет запрос GET, чтобы создать или изменить – POST, PUT или PATCH. Доступ защищают ключом или токеном.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Платформа обращается к REST API ваших систем за данными клиента и отправляет туда итоги разговоров, а у коннектора к Asterisk есть свой REST API, через который ваши программы звонят и управляют звонками.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 9
ИИ-агенты 1
Глоссарий