Интеграции
Интеграция GetCourse с контакт-центром
Школа на GetCourse перестаёт терять оплаты на этапе «заказал, но не оплатил»: такие заказы и заявки после вебинаров уходят в обзвон, и менеджер связывается с человеком в течение часа. Когда ученик звонит или пишет, на экране оператора его заказы и курсы, и вопрос решается без расспросов. Итог разговора записывается в GetCourse, поэтому менеджеры и кураторы работают с одной историей. Мы подключаем GetCourse, разводим продажи и поддержку по своим очередям и собираем мессенджеры школы в одну ленту.
Курс «Excel»Анна К.звонокКурс «Дизайн»Игорь П.звонокМарафонОльга С.оплатилаКурс «Excel»без телефонаписьмоВозможности
Что получает онлайн-школа
Примеры
Как онлайн-школа работает с контакт-центром
Три задачи, ради которых школы подключают GetCourse к контакт-центру.
Менеджер помогает дойти до оплаты
Человек оформил заказ на курс, но не оплатил. Через двадцать минут заказ появляется у отдела продаж, менеджер звонит, объясняет условия рассрочки и отправляет ссылку на оплату. Итог разговора сразу виден в заказе GetCourse.
- Заказ в очереди продаж
- Рассказ о программе
- Итог в заказе GetCourse
Заказкурс «Excel», 14 900 ₽не оплаченЗвонокменеджер ОлегдозвонилисьВопросесть ли рассрочкаответилИтогссылка на оплатуоплаченоОбзвон тех, кто досмотрел до конца
После вебинара на 340 человек платформа берёт из GetCourse тех, кто досмотрел и оставил заявку. Первыми звонят оставившим заявку, затем досмотревшим. Ушедшим рано отправляют письмо, а в отчёте видно, сколько оплат принёс обзвон.
- Сначала оставившие заявку
- Затем досмотревшие
- Оплаты после обзвона в отчёте
Досмотрели210в обзвонОставили заявку48первымиУшли рано130письмоПродажипо итогам обзвонав отчётеУченику отвечают там, где он написал
Ученик пишет в Telegram, что не открывается урок, другой звонит с вопросом об оплате, третий просит по почте перенести курс. Оператор отвечает всем из одного места, видит курсы ученика и решает вопрос, не переспрашивая данные.
- Звонки, мессенджеры и почта
- Курсы ученика на экране
- Без повторных вопросов
Нет доступа к урокуTelegramрешеноВопрос по оплатезвонокрешеноПеренос курсапочтав работеСертификатчат на сайтерешеноОбзванивают только учеников, которые разрешили школе им звонить.
Как работает
Обмен, очереди и отчёты
Обмен
Через API GetCourse
Платформа регулярно загружает заказы через API GetCourse и находит ученика по номеру телефона или почте. Итоги звонков передаются обратно в поля заказа или пользователя. Создание новых пользователей из анкеты оператора настраивается отдельно.
- Заказы через API
- Поиск по номеру и почте
- Итоги в поля GetCourse
Заказыкаждые 5 минзагружаютсяУченикипо номеру и почтенаходятсяИтоги звонковв поляпередаютсяНовые пользователииз анкетыпо запросуОчереди
Продажи, поддержка и кураторы
Брошенные заказы и заявки с вебинаров уходят отделу продаж, входящие от учеников – поддержке, а вопросы по программе оператор переводит куратору. У каждой очереди свои правила и время работы.
- Продажи – обзвон
- Поддержка – входящие
- Перевод куратору курса
Неоплаченныеотдел продажобзвонЗаявки с вебинараотдел продажпервымиУченикиподдержкавходящиеКураторыпо курсупереводОтчёты
Сколько продаж приносит обзвон
Отчёт показывает, сколько звонков сделано, до скольких дозвонились и сколько заказов оплачено после разговора. Руководитель отдела продаж видит результаты каждого менеджера и записи разговоров для разбора.
- Звонки и дозвоны
- Оплаты после звонка
- Результаты менеджеров
Звонков1 120сделаноДозвонились68%нормаОплатилипосле звонкав отчётеЛучший менеджерОлегпо оплатамПодключение
Как подключаем GetCourse
- 01ЗадачиРешаем, кого обзванивать: неоплаченные заказы, заявки с вебинаров или другие группы учеников.
- 02ДоступПодключаемся через API GetCourse по ключу школы.
- 03ПоляДоговариваемся, что из GetCourse показывать менеджеру и в какие поля записывать результат разговора.
- 04ОчередиЗадаём правила распределения и время, когда менеджеры звонят ученикам.
- 05КаналыСобираем каналы школы – мессенджеры, почту и чат – в одно окно.
- 06ПроверкаПроверяем всё на тестовых заказах и номерах, затем запускаем обзвон.
Требования
Что потребуется от GetCourse
- GetCourse
- Аккаунт школы с правами на API
- Ключ API
- Доступ к заказам и дополнительным полям
- Поля
- Дополнительные поля для итогов звонков
- Согласие
- Согласие учеников на связь
- Платформа
- Сервер школы или наше облако
- Расчёт
- Обмен с GetCourse настраиваем в часах поддержки
Подготовка
Что подготовить
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как неоплаченные заказы попадают в обзвон?
Платформа забирает неоплаченные заказы из GetCourse через API и передаёт отделу продаж. Менеджер звонит в разрешённые часы, рассказывает о программе и рассрочке и присылает счёт.
Что оператор увидит, когда позвонит ученик?
Заказы, оплаты и курсы ученика из GetCourse – отвечать можно сразу, не спрашивая почту.
Сохранится ли итог разговора в GetCourse?
Сохранится: результат записывается в поле заказа или пользователя, и его видят кураторы и руководители.
Можно ли звонить участникам вебинаров?
Можно тем, кто разрешил школе звонить: список приходит из GetCourse, а порядок звонков задаёт школа.
Можно ли отвечать ученикам в мессенджерах?
Можно: Telegram, MAX, VK, почта и онлайн-чат школы обслуживаются в одном окне поддержки.
Что видно в отчётах по обзвону?
Звонки, дозвоны и оплаты по каждому менеджеру. Записи разговоров руководитель слушает прямо из отчёта.
Может ли ИИ отвечать ученикам?
ИИ-консультант разбирает частые вопросы о доступе, оплате и расписании, остальное передаёт человеку.
Подойдёт ли наш тариф GetCourse?
Потребуется API GetCourse. Есть ли он в тарифе школы, проверяем заранее.
Можно ли заводить учеников в GetCourse по телефону?
Можно настроить отдельно, если школа принимает заказы по телефону.
Как оплачивается подключение GetCourse?
Лицензий нет. Школа платит за часы инженеров по тарифу поддержки; сколько их понадобится, зависит от сценариев обзвона и количества полей.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
Обновлено: