Глоссарий
SMTP и IMAP – протоколы электронной почты
SMTP и IMAP – два протокола, на которых работает почта. По SMTP письма отправляются, по IMAP их читают с почтового сервера, не скачивая насовсем. Через них к контакт-центру подключают рабочие ящики, чтобы отвечать клиентам на письма.
Зачем это бизнесуЧерез них письма клиентов доходят до операторов, а ответы уходят с адреса компании.
Другие названия: SMTP, IMAP
Принцип
Как это работает
Почтовая программа забирает новые письма с сервера по IMAP и видит те же папки, что и другие сотрудники. Ответ уходит по SMTP через почтовый сервер компании, поэтому клиент получает его с привычного адреса.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Рабочие ящики платформа читает и отправляет через эти протоколы: письмо клиента оказывается у оператора в общей ленте обращений.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 2
Интеграции 2
Глоссарий