Глоссарий

ARI – свои приложения для звонков в Asterisk

ARI (Asterisk REST Interface) – интерфейс, через который звонок в Asterisk передаётся в собственное приложение, и оно ведёт его полностью: соединяет участников, проигрывает фразы, включает голосового бота, пишет голоса раздельно. ARI нужен там, где стандартных возможностей АТС не хватает.

Зачем это бизнесуНужен для сценариев, которых нет в АТС: голосовой бот посреди разговора, особые конференции.

Другие названия: Asterisk REST Interface

Принцип

Как это работает

Приложение подключается к Asterisk по REST и WebSocket. Asterisk передаёт ему звонок, присылает события, а приложение командами соединяет каналы, проигрывает звук и записывает разговор.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Для обычной работы коннектору хватает AMI и AGI. ARI подключаем по необходимости – когда сценарий звонка требует логики, которой нет в Asterisk.

Дополнительно

Где это применить

Интеграция Asterisk Подключите Asterisk и свои сценарии звонков Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 3

Интеграции 3

Глоссарий

Связанные термины

AMI – интерфейс управления Asterisk AGI – решения по ходу звонка в Asterisk API – программный интерфейс для связи систем Голосовой ИИ-агент

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →