Интеграции
Сайты и интернет-магазины
Заявка с сайта перестаёт ждать до утра: как только посетитель отправил форму на Tilda, её получает свободный менеджер и сразу перезванивает. Покупатель интернет-магазина на OpenCart или WooCommerce звонит узнать о заказе – оператор сразу видит заказ и статус доставки. Брошенные корзины превращаются в список для обзвона, а метки рекламы показывают, какие кампании приносят продажи. Мы подключаем формы и магазин, настраиваем очереди и при необходимости ставим на сайт чат.
Tildaформа «Рассчитать»12WooCommerceновые заказы31OpenCartновые заказы18Брошенные корзиныдля обзвона7Возможности
Что получает бизнес
Примеры
Как сайт и контакт-центр работают вместе
Три ситуации, которые чаще всего решают этой связкой.
Перезвон за минуты
Посетитель лендинга на Tilda оставляет телефон в форме расчёта кухни. Заявка с именем, страницей и рекламной меткой падает в очередь продаж, свободный менеджер сразу звонит и договаривается о замере. В конце месяца по меткам видно, какая реклама дала замеры.
- Заявка из формы Tilda
- Звонок свободного менеджера
- Метка рекламы в отчёте
Формаотправлена11:02ОчередьпродажизаявкаЗвонокчерез 1 миндозвонилисьИсточникреклама, кухнив отчётеОтвет о доставке без поиска по заказам
Покупатель звонит узнать, где его заказ. Платформа узнаёт его по номеру среди заказов магазина на OpenCart, и оператор сразу видит, что посылка уже у службы доставки. Он называет время, а номер для отслеживания уходит покупателю сообщением.
- Заказ находится по номеру
- Статус виден оператору
- Номер отслеживания – сообщением
Номернайден в заказахOpenCartСтатуспередан в доставкувиден операторуТрекотправлен клиентуSMSРазговор1 мин 20 св историиЗвонок тем, кто не дошёл до оплаты
Вечером несколько посетителей магазина на WooCommerce набрали корзины и ушли без оплаты. Утром корзины с номером телефона попадают в список обзвона – если магазин хранит такие корзины вместе с контактами, – операторы звонят, рассказывают про сроки и способы получения и оформляют часть заказов по телефону.
- Корзины с телефоном – в обзвон
- Статус заказа по звонку
- Заказ оформляется по телефону
Корзинахолодильник, 64 900 ₽звонокКорзинаплита, 38 500 ₽звонокКорзинабез телефонапропускИтог2 заказаоформленыПо брошенным корзинам звоним только покупателям, согласившимся на звонки.
Как работает
Что подключаем на каждом сайте
Tilda
Заявки из форм через вебхук
Формы Tilda отправляют заявки на платформу вебхуком. Имя, телефон, страница и рекламные метки раскладываются по полям заявки, и она сразу встаёт в очередь своего отдела. Знакомому клиенту заявка добавляется в его карточку.
- Вебхук из формы
- Поля и метки рекламы
- Заявка к карточке клиента
Вебхукна платформуподключёнПоляимя, телефон, страницасопоставленыUTM-меткииз формысохраняютсяЗаявкав очередьсразуМагазины
Заказы OpenCart и WooCommerce
Платформа регулярно забирает заказы через API магазина, поэтому звонящий покупатель находится по номеру вместе со своими заказами и статусами. Менять статус прямо из окна оператора тоже можно, если это нужно вашему процессу.
- Заказы по API магазина
- Поиск покупателя по номеру
- Смена статуса – по запросу
Заказыпо API магазинакаждые 2 минСтатусыиз магазинав карточкеКлиентыпо номеру телефонанаходятсяНовый статусиз платформыпо запросуЧат
Чат на сайте в общей ленте
Виджет онлайн-чата подходит для любого из этих сайтов. Посетителю отвечает оператор или ИИ-консультант, а переписка видна рядом со звонками и остаётся у контакта.
- Виджет на любом сайте
- Ответ человека или ИИ
- Чат рядом со звонками
Виджетна всех страницахустановленПосетительсмотрит товарвидноОтветоператор или ИИв общей лентеПерепискав истории клиентасохраненаПодключение
Как подключаем сайт
- 01Формы и заказыВыясняем, где на сайте собираются заявки и что из заказа нужно видеть оператору.
- 02ДоступПодключаемся к формам Tilda и к магазину через ключ API, которому доступны только заказы.
- 03ПоляРаскладываем имя, телефон, страницу и метки рекламы по полям, чтобы менеджер звонил, уже зная, откуда заявка.
- 04ОчередиРешаем, в какой отдел идёт каждая форма, и задаём правила обзвона брошенных корзин.
- 05ЧатЕсли нужно, ставим на сайт виджет чата и выводим сообщения операторам.
- 06ПроверкаДо запуска рекламы прогоняем тестовые заявки, заказы и звонки.
Требования
Что потребуется от сайта
- Tilda
- Тариф с вебхуками для форм
- OpenCart
- Доступ к API магазина или модуль обмена
- WooCommerce
- Ключ REST API, которому доступны заказы
- Другие сайты
- Любая CMS с API или вебхуками
- Платформа
- Облачная или на вашем оборудовании
- Расчёт
- Подключение сайта – в часах поддержки
Подготовка
Что подготовить
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как быстро менеджер позвонит по заявке с Tilda?
Как только освободится: заявка приходит в отдел сразу, с именем, телефоном, страницей и меткой рекламы.
Увидит ли оператор заказ покупателя?
Увидит: при звонке на экране заказы покупателя и статус доставки.
Можно ли менять статус заказа из окна оператора?
Включаем по запросу, если магазин это позволяет. По умолчанию оператор видит статусы, а меняют их в магазине.
Можно ли вернуть брошенные корзины?
Можно, если магазин хранит брошенные корзины с телефоном: звонят только тем покупателям, кто дал согласие на связь.
Наш сайт не на Tilda. Подойдёт?
Подойдёт сайт на любой CMS с API или вебхуками.
Сохраняются ли UTM-метки из формы?
Сохраняются: метки из формы попадают в отчёт по рекламным кампаниям.
Может ли клиент написать нам прямо на сайте?
Может: виджет работает на любом из них, а чаты и звонки операторы ведут в одном окне.
Можно ли позвонить нам прямо с сайта?
Можно: посетитель звонит из браузера, и оператору известна страница, откуда он звонит.
Сколько стоит подключение сайта?
Лицензий нет: компания оплачивает работу по тарифу поддержки, и чем больше форм и полей заказа, тем больше часов.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Вебхук – уведомление о событии между системами
- Сообщение, которое система сама отправляет другой, когда что-то произошло. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- REST – обмен данными между системами по HTTP
- Обычный способ, которым программы обмениваются данными через интернет. Подробнее →
Обновлено: