Глоссарий
CSP (платформа клиентского успеха)
CSP, или платформа клиентского успеха, – программа, в которой клиента ведут после покупки. Там собраны его история, заявки и показатели, причём команда и сам клиент смотрят на общие обращения. Задача – чтобы клиент получал пользу от продукта, продлевал договор и покупал больше.
Зачем это бизнесуПомогает сохранять клиентов и растить выручку с них.
Другие названия: Customer Success Platform, Платформа клиентского успеха
Состав
Что входит в CSP
- Профиль клиента: разговоры, сообщения, заказы, обращения
- Общие заявки, видимые и команде, и клиенту в его кабинете
- Цифры по каждому клиенту и по базе в целом
Отличия
Чем не похожа на CRM и службу поддержки
CRM ведёт клиента до покупки: воронка, сделки, оплата. Служба поддержки разбирает отдельные вопросы по мере поступления. CSP смотрит дальше – как клиент осваивает продукт, продлевает ли договор и какую услугу ему предложить следующей.
Кому
Кому нужна
- Компаниям с подпиской и долгими договорами
- Сервисам, где клиент работает с продуктом каждый день
- Командам, у которых продления важнее разовых продаж
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
В CONTACT.WORK это отдельный модуль: в профиле клиента собраны разговоры, сообщения, заказы и обращения, а клиент видит свои заявки в личном кабинете. Документы и сделки приходят из учётных систем автоматически.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 6
Глоссарий