Глоссарий
Очередь вызовов – звонящие, которые ждут ответа
Очередь вызовов – это звонящие, которые дозвонились, но пока ждут свободного оператора. Система держит их на линии, включает музыку или сообщения и соединяет по порядку или по правилам. По тому, сколько людей ждут и как долго, видно, хватает ли сотрудников.
Зачем это бизнесуПо длине очереди видно, хватает ли людей на линии, и сколько клиентов могут не дождаться.
Другие названия: Очередь звонков, Call queue, ACD, Автоматическое распределение вызовов, Automatic Call Distributor
Принцип
Как это работает
Звонок попадает в очередь, когда все подходящие операторы заняты. Система распределяет вызовы по порядку, по навыкам или по приоритету клиента, следит за временем ожидания и может предложить перезвонить, а не ждать.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Звонящему можно назвать ожидаемое время ожидания и предложить обратный звонок, а супервизор видит очереди на мониторинге в реальном времени.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 6
Платформа 1
Цены 1
Глоссарий