Глоссарий

SQL – язык запросов к базам данных

SQL – язык, на котором программы читают и меняют данные в базах вроде PostgreSQL или MySQL. Когда готового API у системы не оказалось, с ней часто удаётся связаться напрямую через её базу.

Зачем это бизнесуПозволяет связать контакт-центр даже с системой, у которой нет API.

Другие названия: Structured Query Language

Принцип

Как это работает

Данные в базе лежат в таблицах. Запрос на SQL говорит, какие строки выбрать, добавить или изменить. Для обмена между системами обычно заводят отдельного пользователя базы, которому открыты лишь нужные таблицы.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Если других путей нет, платформа обращается к базе вашей системы напрямую: читает нужные сведения и записывает итоги разговоров.

Дополнительно

Где это применить

API и протоколы Выберите способ обмена с вашей программой Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 2

Интеграции 2

Глоссарий

Связанные термины

API – программный интерфейс для связи систем REST – обмен данными между системами по HTTP ERP – система управления ресурсами предприятия

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →