Глоссарий

Система бронирования

Система бронирования – программа, в которой туристическая компания ведёт заявки и брони: туры, рейсы, отели, трансферы. В ней хранятся состав группы, даты, статусы оплаты и подтверждения.

Зачем это бизнесуДанные брони появляются у оператора сами.

Другие названия: Booking system, Система онлайн-бронирования

Данные

Что хранится в системе бронирования

Заявки и брони с датами и составом группы
Рейсы, отели и трансферы
Статусы оплаты и подтверждения

Зачем

Зачем связывать её со звонками и перепиской

Без связи сотрудник ищет бронь в другой программе прямо на звонке, а о переносе рейса туристам звонят вручную. Со связью данные приходят сами, а события в бронировании запускают звонки и рассылки.

Обмен

Что передаётся

Бронь клиента – оператору при входящем вызове
Изменение рейса – в автообзвон
Итог разговора – обратно в бронирование

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Подключение к системе бронирования делаем по API на этапе внедрения, одновременно с CRM. Перенос вылета запускает обзвон туристов, а чем закончился разговор, видно в самой брони.

Дополнительно

Где это применить

Решение для туризма Бронь у оператора и обзвон при переносе Подробнее API и протоколы Подключение по API Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 3

Решения 3

Глоссарий

Связанные термины

API – программный интерфейс для связи систем CRM – система управления отношениями с клиентами Предиктивный обзвон

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →