ИнструкцияPDF
Инструкция супервизора
Инструкция для старшего смены. Где смотреть, что происходит в очередях прямо сейчас, какие отчёты открывать каждый день, как слушать разговоры и составлять график операторов.
Для кого
Супервизорам, старшим смены и руководителям контакт-центра.
Что внутри
- Что происходит сейчас – очереди, операторы и их статусы
- Отчёты – уровень сервиса, пропущенные звонки, нагрузка по часам
- Качество – записи разговоров и речевая аналитика
- Смены – прогноз нагрузки и график операторов
- Каждый день – что проверить в начале и в конце смены