Глоссарий

SMPP – протокол отправки SMS

SMPP – протокол, по которому программа отправляет SMS через оператора связи или SMS-шлюз и получает отчёт о доставке каждого сообщения. Его используют для массовых рассылок, напоминаний и кодов подтверждения.

Зачем это бизнесуНапоминания и уведомления уходят клиентам прямо из контакт-центра, а доставку видно в отчёте.

Другие названия: Short Message Peer-to-Peer

Принцип

Как это работает

Система держит постоянное соединение с SMS-центром оператора или шлюзом: передаёт текст и номер, а в ответ получает идентификатор сообщения и затем статус – доставлено или нет.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Для SMS платформа подключается к оператору или шлюзу по SMPP – так отправляются напоминания и уведомления клиентам.

Дополнительно

Где это применить

SMS Отправляйте SMS прямо из контакт-центра Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 2

Интеграции 2

Глоссарий

Связанные термины

API – программный интерфейс для связи систем Омниканальное обслуживание клиентов Коннектор

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →