Чек-лист запуска контакт-центра

Список того, что стоит проверить до первого звонка. Мы собрали сюда то, о чём при запуске забывают чаще всего: от качества связи до отчётов, которые руководитель захочет увидеть в первую же неделю.

Что внутри

1. Номера и связь – операторы связи, номера и качество звука
2. Очереди и меню – кто какие звонки принимает
3. Сценарии – что говорить и что записывать в анкету
4. Интеграции – CRM и другие системы компании
5. Люди и отчёты – обучение операторов и цифры, за которыми следить с первого дня